La boussole d'une multinationale informatique

Introduction

Que se passe-t-il au sein d’une grande multinationale informatique en France ? Probablement comme dans d’autres grandes multinationales.

Quelle organisation, quel management, quelle économie ? Quelle dynamique sociale l’anime t’elle ? Qu’y vivent les collaborateurs ?

C’est un groupe du personnel réuni par la CFDT interne de cette grande multinationale qui a élaboré sa Boussole d’Orientation, en suivant la méthode "Boussole de sens"  :

- pour discerner les forces qui sont à l’œuvre dans son organisme,

- pour définir leurs manifestations ou traductions concrètes,

- pour les évaluer quantitativement par leurs activités ou intensités actuelles,

- pour choisir, du point de vue du groupe du personnel réuni, l’orientation qui conviendrait à son entreprise.

Nous vous en rendons compte, mais, à votre tour, vous pourrez trouver des exemples de manifestations concrètes dans des organismes semblables pour les différentes orientations proposées, évaluer leurs activités et faire le choix d’orientation que vous préférez.

Voilà de quoi vous faire une idée précise du jeu de nombre de multinationales et, ceci, selon le point de vue adopté par les utilisateurs (dont vous-même).

Etes-vous dirigeant ou manager dans le milieu informatique, collaborateur dans le milieu informatique, syndicaliste, simple observateur extérieur ?

Problématique Centrale

Le Profit !

Voici 8 orientations pour réaliser ce profit

N°	Orientation	Définition	Manifestations
1	Progresser	Dans l’orientation « Progresser », l’état d’esprit est de faire évoluer les valeurs de l’homme et de l’entreprise : avoir une vision d’avenir créative, fertiliser avec pragmatisme, avoir un positionnement original et fécond, construire avec détermination et persévérance, pour y arriver, rester droit et rester libre de dire non.	1) Au plan social, l’orientation « Progresser » se traduit par : - Instaurer un véritable dialogue et accepter la contradiction - Favoriser la diversité - Améliorer les conditions de travail - Bien-être 2) Au plan économique, elle se traduit par : - Dégager de la valeur ajoutée individuelle à partir de la connaissance des compétences de chacun - S’engager, s’investir et investir. 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par : -         Améliorer le discernement de l’organisation de l’entreprise -         Donner une visibilité de la stratégie de l’entreprise -         Amélioration des méthodes de travail par la prise en compte des contraintes environnementales et du cadre de travail -         Humanisation des processus par la matérialisation des rapports humains -         Prise de risque collective / individuelle -         Liberté de création, d’expression / Rendre -        une certaine autonomie à l’individu -        Valorisation des individus, des efforts et des  compétences -        Plan de carrière et formation adéquate
2	Concourrir	Dans l’orientation « Concourir », l’état d’esprit est de contribuer à une entreprise humaine, à la fois participative et engagée,  grâce à une synergie technique, économique et sociale, pour tendre ensemble vers des résultats positifs et constructifs.	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Concourir ». 1) Au plan social, elle se traduit par : - Vrai dialogue entre la direction et les employés - Renforcement de la solidarité - Avoir les mêmes droits et devoirs - Le développement social accompagne le développement économique 2) Au plan économique, elle se traduit par : - Le développement économique accompagne le développement social - Considérer une business unit comme une concourante plutôt que comme une concurrente - Retour à la connaissance et à la satisfaction des clients 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par : - Avoir une direction à même de prendre de vraies décisions - Exemplarité et accompagnement des managers - Rendre confiance à l’individu - Développer l’esprit gagnant/gagnant - Dynamique de groupe / Esprit d’équipe - Travail collaboratif et productif - Appropriation et intégration des procédures - GPEC
3	Partage équitable et légitime	Dans l’orientation « Partage équitable légitime »,  l’état d’esprit est de respecter et de reconnaître le travail individuel, le travail d’équipe et le travail collectif et de mettre les talents individuels au service du collectif et inversement.	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Partage équitable légitime ». 1) Au plan social, elle se traduit par : - un partage des objectifs, des succès et des échecs - une politesse et respect réciproque de tous les individus - une connaissance réciproque des personnes - une égalité de traitement homme femme, tant dans le travail que dans le salaire - un environnement de travail (bureaux partagés…) 2) Au plan économique, elle se traduit par :  - une redistribution équitable du fruit du travail de tout un chacun - du temps de travail au service de tous 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par  - le décloisonnement des équipes et le partage des connaissances dont la formation - une juste répartition de la charge de travail
4	Rébellion	Dans l’orientation « Rébellion », l’état d’esprit est de contester, de se révolter, de mettre le feu, voire de faire la guerre face à l’injustice.	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Rébellion ». 1) Au plan social, cette orientation de « Rébellion » se traduit par : - La guerre de tranchées entre les O.S. et les B.U. -  Provoquer des actions contre les injustices (grève sur le tas, débrayage…). - Signer des pétitions initialisées par les O.S. - Aller en justice individuellement ou collectivement avec les - Se mettre en arrêt maladie par saturation. 2) Au plan économique, cette orientation de « Rébellion » se traduit par : -         Quitter l’entreprise. 3) Au plan technique et managérial, cette orientation de « Rébellion » se traduit par : - Contourner les processus et les procédures pour arriver à tenir ses objectifs. - Faire la grève du zèle
5	Dégrader	Dans l’orientation « Dégradation », l’état d’esprit est de déprécier physiquement et moralement les hommes, voire de les annihiler. Ceux qui en sont partisans diraient « Pression » plutôt que « Dégradation ».	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Dégradation ». 1) Au plan social, elle se traduit par : - Misérabilisme ambiant - Entretenir une compétition entre les syndicats 2) Au plan économique, elle se traduit par : - Favoriser systématiquement une « élite » - Le travail est présenté comme un générateur de coût plutôt que de richesse 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par - Défavoriser la créativité - Lourdeur des procédures (cf voiture) - Déficit d’équilibre entre la vie de famille / travail - Politique managériale du faire valoir - Dépréciation du travail pour ne pas avoir à remercier, ni à reconnaître - Culpabilisation de l’échec - Stratégie de grignotage - Mutisme délibéré des responsables - Noyer sous la charge de travail - Pressions constantes et entretien du stress
6	Asservir	Dans l’orientation « Asservir », l’état d’esprit est de diviser, soustraire, isoler, soumettre, piéger, mettre en quarantaine, contraindre à l’uniformité. Ceux qui en sont partisans diraient « Mettre au service » plutôt que « Asservir ».	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Asservir ». 1) Au plan social, elle se traduit par : - Déstructuration des méthodes de travail (augmentation des bureaux partagés et non reconnaissance du statut et des moyens du télétravail) qui amène à couper le lien social - Etre l’esclave de certains outils de travail (la messagerie à la maison, le téléphone et le PC portables…) - Promouvoir la dépendance de l’individu 2) Au plan économique, elle se traduit par : - Référentiel salarial propre à l’entreprise - Non communication des études comparatives de rémunération du marché - Tendre vers un salaire basé sur une partie variable individuelle de plus en plus importante - Primes, gratifications, augmentations à la tête du client distribuées de façon sélective 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par - Individualisation des performances - Discourir dans un sens et agir dans l’autre (exemple: la direction déclare que les employés sont des valeurs   au cœur de l’entreprise) - Favoriser l’apparence et non les actes - Déresponsabilisation et infantilisation - Diviser / marginalisation, pour mieux régner - Décérébrer / lobotomiser - Pas d’objectif clair, utilisation de la technique de la patate chaude… - Privilégier l’immobilisme (cf le reporting / travail à faire…) - Dénigrement et management à la hussarde
7	Déposséder	Dans l’orientation « Dépossession », l’état d’esprit est d’enlever aux hommes ce qui leur appartient. Ceux qui en sont partisans diraient « Récupération » plutôt que « Dépossession ».	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Dépossession ». 1) Au plan social, elle se traduit par : -  Dépossession de valeurs communes (valeurs sociales, valeurs pécuniaires, responsabilités) - Appeler à des négociations de dupes qui occupent et constituent des faux combats, des leurres 2) Au plan économique, elle se traduit par : -  Répartition inéquitable des richesses et refus du partage des fruits de l’entreprise - Désinformation sur les performances économiques réelles (manque de transparence) 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par -  Déposséder les collaborateurs de leurs moyens d’agir, de leurs responsabilités et de leurs initiatives -  Non respect des engagements pris par les managers (y compris oraux) -S’attribuer le succès des autres et favoriser le lobbying : l’équation de la reconnaissance est devenue Reconnaissance  =  Performance X Visibilité ²
	Exploitation	Dans l’orientation « Exploitation », l’état d’esprit est d’exploiter les hommes et les moyens au maximum de leurs possibilités et capacités en vue d’en tirer profit, quitte à en abuser.	Voici quelques manifestations dans l’orientation « Exploitation ». 1) Au plan social, elle se traduit par : - Usage abusif de la convention collective et des accords d’entreprise, - Maintien d’une pression constante sur les salariés, - Non reconnaissance des diplômes à l’embauche et surtout après l’embauche, - Chantage à la promotion, - Culpabilisation de l’individu  par rapport à son statut, - Amener subtilement les salariés à travailler le week-end,  lors de leurs congés, voire en continu, - Supprimer la formation  et s’auto former chez soi sur son temps de repos. 2) Au plan économique, elle se traduit par : - Ne pas payer les heures supplémentaires, - Ne pas payer au prix du marché, - Surcharger les postes de travail, être submergé, avoir la tête sous l’eau ! - Se mettre systématiquement en sous effectif, - Supprimer certains moyens de travail ou ressources, mais avoir les mêmes résultats, voir supérieurs, - Délocaliser des services dans des pays à moindre coût. 3) Au plan technique et managérial, elle se traduit par - Exacerber l’individualisme, - Découper systématiquement les activités pour industrialiser la productivité (taylorisme), - Donner des objectifs flous, changer les règles de rémunération en cours de route… - Favoriser la mobilité et la flexibilité, - Contribuer financièrement à l’achat de son outil de travail (disque back up…).

Evaluations par le groupe d'étude, un syndicaliste, un professionnel du secteur informatique